Il tuo e-commerce non funziona e hai un alto tasso di rimbalzo? Probabilmente questo è dovuto ad alcune lacune legate all’esperienza offerta all’utente. Per realizzare un sito e-commerce di successo uno dei più fattori più importanti riguarda la User Experience. Il primo passo è presentare una buona interfaccia che ponga al centro della nostra navigazione l’utente, elemento chiave della nostra comunicazione digitale.
Indice dei contenuti
1.Come migliorare la user experience del tuo e-commerce
1.1 Presenta un’interfaccia grafica responsive
1.2 Migliora la leggibilità del sito
1.3 Progetta accurutamente la Homepage
1.4 Semplifica il menù di navigazione
1.5 Mostra i prodotti con chiarezza: dalle immagini alla loro descrizione
1.6 Ottimizza la velocità del sito
1.8 Ecommerce e Customer Care: presta attenzione al cliente
2.La User Experience come fulcro del tuo ecommerce
Come migliorare la user experience del tuo e-commerce
Vediamo insieme otto consigli utili per far sì che le tue vendite online possano migliorare e far fronte ad un alto tasso di rimbalzo.
Presenta un’interfaccia grafica responsive
Il primo consiglio per un e-commerce che non funziona è legato al responsive del tuo sito. Un’interfaccia grafica che riesca ad adattarsi su qualsiasi dispositivo è un elemento vincente. Oggigiorno, infatti, per cercare informazioni o acquistare un prodotto, circa il 62,5% di esperienze di navigazione vengono effettuate da mobile (fonte We Are Social) . Risulta, quindi, importante una progettazione efficace che consenta una corretta usabilità e navigabilità dai dispositivi mobili.
Migliora la leggibilità del sito
Nella realizzazione di un sito, risulta fondamentale prendere in considerazioni sia la grafica che la comunicazione, che dovrà essere chiara ed efficace. Pensiamo ad un sito che sia ben leggibile sotto tutti i punti di vista: dalla scelta del giusto font, alla dimensione del testo, a lasciare la spaziatura tra un contenuto e l’altro, all’enfatizzare il testo utilizzando titoli e grassetto. Un’interfaccia grafica semplice e di facile comprensione catturerà l’attenzione dell’utente e lo invoglierà a rimanere sulle tue pagine per più tempo.
Progetta accuratamente la Homepage
La prima pagina che un utente vede è la tua Home. Quest’ultima è il punto di accoglienza del tuo sito e ha la funzionalità principale di attirare, sin da subito, l’attenzione dell’utente e di garantire un’esperienza fluida durante la sua navigazione. È in questa pagina che entrano in gioco le prime tecniche di comunicazione, come le informazioni e le call-to-action. Non bisogna però, inserire nella home troppe informazioni; al contrario, bisogna “dare respiro” alla pagina posizionando le immagini e le informazioni in modo chiaro e ben organizzato. L’utente deve trovare fin da subito quello che sta cercando.
Semplifica il menù di navigazione
Un altro consiglio per il successo del tuo e-commerce è quello di creare un menù di navigazione che sia semplice e chiaro, così da aiutare l’utente nel suo intento di ricerca. Pensiamo semplicemente ad un e-commerce che divide i suoi prodotti in base alle categorie e sottocategorie. In questo caso, la ricerca dei prodotti risulta semplice e ben organizzata e l’utente sarà invogliato a tornare sul tuo sito.
Mostra i prodotti con chiarezza: dalle immagini alla loro descrizione
Il cuore del tuo e-commerce sono le pagine dei prodotti che offri. In tali pagine è bene che l’utente veda una panoramica di tutti i prodotti selezionati per una determinata categoria. Alcuni utenti, infatti, quando cercano un prodotto che già conoscono potrebbero aggiungere il contenuto direttamente al carrello.
Inoltre, per aiutare quegli utenti che non conoscono o sono ancora in dubbio su un prodotto, è importante utilizzare: foto con diverse prospettive del prodotto e una descrizione curata e semplice che faccia capire sin dalle prime righe le sue caratteristiche. In questo caso, presentare una descrizione divisa per punti aiuta sicuramente l’utente nella lettura e nella sua ricerca.
Nel caso in cui il tuo e-commerce contenga molteplici prodotti e categorie, aggiungere i filtri e la barra di ricerca risulta un punto fondamentale. Questi, infatti, sono potenti strumenti di navigazione che permettono agli utenti di scegliere e trovare, tempestivamente, i prodotti in base al loro interesse.
Ottimizza la velocità del sito
Un sito che impiega diversi secondi nel caricarsi non è sinonimo di positività perché gli utenti possono stancarsi e decidere di non aprire più il tuo sito. Al contrario, un sito che si presenta veloce agli occhi di un utente è sicuramente un punto di forza. Il consiglio, quindi, è quello di caricare e pubblicare immagini e video compressi perché possono aiutare a migliorare la prestazione del tuo e-commerce. Lo Strumento PageSpeed di Google può darti una corretta indicazione dell’attuale velocità del tuo sito web.
Rendi affidabile il sito
L’affidabilità di un sito è un fattore molto importante per gli utenti. Per tale motivo, il tuo e-commerce deve garantire sicurezza riguardo sia i prodotti, rendendo visibili le testimonianze dei clienti, che le diverse modalità di pagamento. Per garantire sicurezza sulle modalità di pagamento risulta fondamentale ed obbligatorio avere il certificato SSL e mostrare all’utente in maniera chiara i dati legali piuttosto che i termini e condizioni d’uso.
ECommerce e Customer care: presta attenzione al cliente
Un sito e-commerce di successo deve essere pensato anche per offrire assistenza nel caso in cui un utente ne avesse bisogno. Inserire una Chat Bot può essere utile per ricevere maggiori informazioni sui prodotti, sul reso o sulla modalità di pagamento. In aggiunta, potresti pensare anche di inserire un “test gioco” che permette, attraverso una serie di domande, di aiutare l’utente a trovare il prodotto più adatto a lui.
Inserisci sul sito e-commerce anche i tempi e le modalità di consegna. Molti utenti, infatti, abbandonano la fase di acquisto perché hanno dubbi su quando riceveranno il loro prodotto. Quindi, un consiglio utile è quello di essere sempre chiari su queste informazioni critiche perché potresti fare la differenza.
È importante, infine, che il tuo sito ringrazi il cliente anche con un semplice messaggio (ad esempio “Grazie per averci scelto e per il tuo acquisto!”) e che gli proponga, in seguito, dei contenuti personalizzati o dei programmi di fedeltà.
La User Experience come fulcro del tuo ecommerce
In conclusione, possiamo affermare che nella realizzazione di un e-commerce, così come in qualsiasi sito web, è fondamentale una progettazione attiva, fluida e dinamica, che ponga le esigenze dei nostri utenti al centro del processo di sviluppo al fine di offrire la migliore esperienza di navigazione possibile. Questi piccoli consigli, non solo possono esserti utili per come migliorare la user experience, ma anche per analizzare come incrementare le prestazioni del tuo e-commerce.
