Pensi che un e-commerce e i social siano due realtà completamente differenti? In questo articolo parleremo del social commerce e ti spiegheremo come l’utilizzo dei social possa dare un valore aggiunto al tuo business online.
Indice
1. Le tendenze del 2023: aumento dell’utilizzo dei social e degli acquisti online
2. Quanto è importante per un e-commerce entrare in contatto con i social?
3. Alcuni vantaggi dell’utilizzo dei social per il tuo e-commerce
3.1 Genera engagement e aumenta l’awareness
3.2 Creare una community di successo
3.3 Monitora i tuoi risultati e quelli dei competitori
3.4 Imposta il catalogo dei prodotti
3.5 Utilizza uno storytelling intorno ai prodotti
3.6 Offri assistenza ai tuoi clienti
4. Quali sono i social più adatti a promuovere il tuo commerce?
5. Il passo successivo? Il piano strategico di comunicazione
Le tendenze nel 2023: aumento dell’utilizzo dei social e degli acquisti online
Ci troviamo in un’epoca in cui gli utenti passano molte ore del giorno sui social, con i loro dispositivi mobile. Infatti, come possiamo vedere dalle analisi svolte da We are social sui “Digital 2023 – I dati globali”, l’utilizzo dei social da parte degli utenti è aumentato in modo significativo negli ultimi anni. Il totale degli utenti che navigano su Internet è aumentato del 1,9% nell’ultimo anno.
I dati di We Are Social mostrano anche perché le persone si ritrovano a navigare online: ai primi posti abbiamo la ricerca delle informazioni, restare in contatto con gli amici e parenti e guardare i video. Segue poi la ricerca dei prodotti e dei brand.
A tal proposito, si registrano anche cambiamenti per quanto riguarda il comportamento d’acquisto online; gli utenti ora sono più propensi ad acquistare online. Questa abitudine si è sempre più consolidata arrivando a far crescere il mercato dell’e-commerce in tutto il mondo.
Quanto è importante per un e-commerce entrare in contatto con i social?
Precedentemente abbiamo analizzato i dati delle ultime tendenze del 2023 riguardo agli acquisti online e all’utilizzo dei social. Risulta, in modo evidente, che per ogni sito web è necessario essere accompagnato ad una buona presenza online attraverso i social.
In particolare, per gli e-commerce, questi tipi di strumenti di comunicazione rappresentano dei veri e propri alleati, attraverso cui poter rafforzare l’immagine del proprio brand e, di conseguenza, aumentare la visibilità, creare una relazione diretta con i potenziali clienti ed aumentare la probabilità di vendere i prodotti online.
Alcuni vantaggi dell’utilizzo dei social per il tuo e-commerce
Analizzando le tendenze del momento, ciò che risulta importante per un sito e-commerce è di creare, sviluppare e prendersi cura delle proprie pagine social.
Non essere presenti su queste tipo di piattaforme può portare solo ad uno svantaggio, poiché molti utenti attualmente, prima di acquistare un prodotto, svolgono ricerca sulle pagine social dei brand e, successivamente, sui relativi siti web.
Vediamo insieme quali sono i vantaggi dell’integrazione di una comunicazione sui social per il proprio business online.
Genera engagement e aumenta l’awareness
Che tu lo voglia o meno, sui social si parlerà del tuo brand. Quindi creare un profilo aziendale su queste piattaforme ti aiuta a promuovere i tuoi prodotti. In questo modo, si crea l’engagement che a sua volta mira ad incrementare l’awareness, ovvero la notorietà del tuo brand, ed a fidelizzare i clienti.
Creare una community di successo
Come sappiamo, i social hanno un forte potere per gli utenti. Intorno alle pagine social si viene a creare una community attraverso cui è possibile reperire informazioni su ciò che gli utenti pensano del tuo brand e/o prodotti offerti.
Monitora i tuoi risultati e quelli dei competitori
I social, inoltre, permettono di monitorare facilmente non solo i risultati della tua pagina, ma anche quella dei tuoi competitors. Puoi verificare gli Insight di ogni tuo contenuto pubblicato, come ad esempio la copertura raggiunta e le impression utili per ricevere un feedback sull’andamento del tuo business.
Imposta il catalogo dei prodotti
La creazione del catalogo con i prodotti che offri può sicuramente aumentare le opportunità che l’utente rimanga sul tuo profilo e, se maggiormente interessato, può far visita al tuo e-commerce.
Questo comporta un aumento del traffico verso il tuo sito.
Utilizza uno storytelling intorno ai prodotti
Al giorno d’oggi vi sono numerosi prodotti presenti online e ciò che ti può realmente differenziare dagli altri brand è la narrazione di una storia che ruota intorno al tuo prodotto. In questo modo, puoi creare una connessione tra prodotto e cliente in grado di attirare l’attenzione, trasformando la loro semplice curiosità in acquisto.
Offrire assistenza ai tuoi clienti
L’utilizzo dei social è importante anche per la relazione che si viene a creare tra il brand e i potenziali clienti. Avere una pagina social aiuta e ottimizza la customer experience poiché è possibile dialogare direttamente con i propri utenti.
Quali sono i social più adatti a promuovere il tuo commerce?
Una volta presa conoscenza dei vantaggi dei social per il tuo business online, devi conoscere quali di questi possono essere più consoni all’attività che stai offrendo. La scelta deve includere il pubblico di riferimento, i contenuti che vuoi offrire e gli obiettivi che ti sei prefissato di raggiungere attraverso una comunicazione mirata.
Per un sito e-commerce i social più utili sono Facebook e Instagram. Infatti, questi si presentano come “vetrine digitali” attraverso le quali gli utenti possono osservare i numerosi prodotti offerti dai brand. Difatti, le due piattaforme dispongono della sezione “Shop”: in questo modo gli utenti, una volta scelti i prodotti, vengono reindirizzati sul tuo e-commerce per concludere il pagamento.
Facebook e Instagram, essendo i social più utilizzati, ti offrono la possibilità di raggiungere un bacino di utenti più ampio. In aggiunta, Instagram sfrutta l’influencer marketing, che permette ad un business online di crescere puntando sulla fiducia che gli utenti riservano per gli influencer.
Anche TikTok può essere utilizzato per promuovere le vendite dei vostri prodotti. Se riuscite a catturare l’attenzione del vostro target attraverso la creazione di contenuti creativi che mostrano i vostri prodotti, avrete maggiori possibilità di raggiungere un pubblico vasto. Pertanto, utilizzare TikTok come strumento di marketing potrebbe rivelarsi un modo efficace per incrementare le vendite del vostro business.
Il passo successivo? Il piano strategico di comunicazione
Una volta scelti i social utili per il tuo business online puoi iniziare a redigere un piano strategico di comunicazione, ovvero un piano d’azione verso cui muoversi.
In altre parole, se vuoi sfruttare al meglio i social devi studiare il tuo mercato di riferimento, cosa stai offrendo e cosa ti differenzia dagli altri competitors. Questo ti porterà ad una maggior possibilità di incrementare le vendite online.
In conclusione, possiamo affermare che una buona strategia sui social può portare il brand ad avere successo, ma è necessario integrare un sito e-commerce efficace, poiché, come abbiamo visto, le due realtà si completano.
Cosa stai aspettando? Contattaci per portare il tuo e-commerce verso il successo!
